Behavior Konsumen Berbelanja, Pilih Online atau Offline?

Survei Populix mengenai impulsive buying menunjukkan bahwa preferensi masyarakat saat ini lebih condong belanja secara online. Namun, behavior konsumen berbelanja secara offline juga masih sama dan tidak berkurang, mengapa?

Meskipun preferensi berbelanja saat ini cenderung beralih ke belanja online, perilaku orang dalam berbelanja offline tetap relevan dan tidak berkurang. Ini disebabkan adanya perasaan bahwa melihat langsung produk sebelum membelinya adalah suatu keharusan.

Meskipun kenyamanan yang ditawarkan oleh platform belanja online sangat disukai konsumen, masih banyak konsumen lainnya yang percaya bahwa pengalaman melihat dan menyentuh produk secara langsung dapat memberikan kejelasan dan kepuasan yang tidak dapat ditemukan dalam dunia belanja online.

Selain itu, keengganan untuk berbelanja secara online juga bisa berasal dari kekhawatiran terkait pengiriman. Konsumen mungkin khawatir bahwa produk yang dipesan secara online dapat rusak atau hilang selama proses pengiriman. Dengan berbelanja langsung di toko, mereka dapat menghindari risiko ini dan memastikan bahwa produk yang mereka beli dalam kondisi yang baik.

Dengan kata lain, sementara belanja online memberikan kemudahan dan aksesibilitas yang sangat disukai oleh konsumen, masih ada nilai tambah lainnya yang dibutuhkan dan hanya bisa disediakan oleh pengalaman belanja offline yang mencakup aspek interaksi langsung dengan produk serta berbagai risiko ketidakpastian terkait pengiriman.

Online vs Offline

Meskipun demikian, preferensi terhadap belanja online utamanya dipengaruhi oleh faktor harga dan promosi. Dibandingkan dengan belanja offline, promosi dalam belanja online cenderung lebih masif, terutama dengan keberadaan e-commerce yang memudahkan para pembeli.

Keberagaman penawaran dan kemudahan aksesibilitas promosi online membuatnya lebih menarik bagi konsumen. E-commerce menyediakan platform yang memungkinkan penjual untuk secara agresif memasarkan produk mereka dengan berbagai diskon, promo, dan penawaran khusus, yang mungkin sulit ditemui dalam pengalaman belanja konvensional. Sehingga, meskipun aspek melihat langsung produk masih penting, nilai ekonomis dan keuntungan promosi menjadi faktor utama yang mendorong preferensi belanja online.

Sebagai bahan analisis kita bisa lihat bahwa konsumen cukup antusias selama masa minggu promosi yang dengan gencar dilakukan oleh e-commerce, dengan alasan adanya gratis pengiriman yang diberikan serta potongan harga yang didapatkan.

Hal ini mengindikasikan bahwa meskipun online shopping mengalami pertumbuhan pesat, kebiasaan lama masyarakat terkait offline shopping tetap memiliki tempat yang signifikan.

Masyarakat cenderung mempertahankan keseimbangan antara kenyamanan dan kepraktisan belanja online dengan pengalaman langsung dan kejelasan produk dalam belanja offline.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa meskipun behavior konsumen berbelanja pergeseran ke arah online shopping terjadi, tetapi belanja offline yang telah menjadi bagian dari kebiasaan masyarakat tidak akan menghilang sepenuhnya.